วันนี้ทีมงานบีนีทมีทริคเล็กๆ น้อยๆ ในการบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจแก่คุณลูกค้าในงานบริการของเรา ลองทำตามกันดูนะคะ ถ้าทำได้หมดทุกข้อ รับรองคุณลูกค้าไม่หนีจากเราไปไหนแน่ๆ ค่ะ
1.ยิ้มให้คุณลูกค้าด้วยความจริงใจ
ปฏิเสธไม่ได้ว่ารอยยิ้มเป็นสิ่งที่เงินซื้อไม่ได้ แต่สามารถซื้อใจคุณลูกค้าได้ ยิ่งรอยยิ้มที่ออกมาจากใจจริงของเราแล้วนั้น ผู้ที่พบเห็นย่อมเกิดความความรู้สึกดีๆ แน่นอนค่ะ
2.แสดงความสุภาพอ่อนโยนต่อลูกค้า และปฏิบัติต่อคุณลูกค้าด้วยความเข้าใจ
สำหรับการทำงานบริการนั้น ยิ่งเราเป็นผู้ให้บริการแล้วด้วย ยิ่งควรปฏิบัติต่อคุณลูกค้าด้วยความสุภาพอ่อนน้อม เอาใจเขามาใส่ใจเรา เห็นใจและเข้าใจในความต้องการของคุณลูกค้า ไม่มีคุณลูกค้าคนไหนชอบผู้ให้บริการที่แข็งกระด้าง จริงไหมคะ ^ ^
3.ให้บริการทันทีโดยไม่รีรอ
การทำงานบริการที่ดี เมื่อเราไปถึงควรเริ่มทำงานทันที ไม่ควรโอ้เอ้ เพราะคุณลูกค้าอาจจะเข้าใจผิดคิดว่าเราไม่ได้ตั้งใจทำงาน และถ้าหากไม่ประทับใจ อาจใช้บริการเราเพียงครั้งเดียวก็ได้ค่ะ
4.สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้ใจ
ถือเป็นข้อสำคัญของการให้บริการข้อหนึ่งเลยทีเดียว เพราะการที่เราเข้าไปทำความสะอาดที่พักของคุณลูกค้า ถ้าเราทำตัวลับๆ ล่อๆ มีพิรุธ คงไม่มีคุณลูกค้าคนไหนอยากเรียกใช้บริการเราเป็นครั้งที่สองแน่ๆ
5.ให้บริการด้วยความชำนาญและเชี่ยวชาญ
คงจะดีกว่า…ถ้าเราไปทำงานแบบมืออาชีพ ทำทุกอย่างด้วยความชำนาญ คล่องแคล่ว เป็นขั้นตอน ตามหลักสูตรที่เรียนมาของบีนีท รับรองว่า…คุณลูกค้าจะต้องติดกันตรึมแน่ๆ ค่าาาา
6.คิดค้นการบริการใหม่ๆ ที่โดนใจคุณลูกค้าอยู่เสมอ
คอยหาวิธีการใหม่ๆ มาสร้างความประทับใจให้ลูกค้าเสมอๆ เพื่อที่คุณลูกค้าจะได้รู้สึกถึงความใส่ใจในสิ่งที่เราพยายามทำให้ แม้บางเรื่องจะเป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่สร้างความประทับใจยิ่งใหญ่นะคะ
7.เมื่อทำผิดพลาดต้องขอโทษและแก้ไขให้เร็วที่สุด
ในการทำงานมักเกิดปัญหาเฉพาะหน้าได้เสมอ ฉะนั้นเมื่อเกิดขึ้นแล้วเราต้องรีบขอโทษและรีบทำการแก้ไขให้เร็วที่สุด การผิดพลาดและลงมือแก้ไขถือว่าเป็นการพัฒนาฝีมือการทำงานให้ดียิ่งขึ้น
8.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคุณลูกค้า
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี อาจเริ่มต้นด้วยการเรียกชื่อคุณลูกค้าได้ เพราะการเรียกชื่อและจดจำชื่อของคุณลูกค้า สื่อให้เห็นว่าเรานั้นมีความใส่ใจที่จะจดจำรายละเอียดมากแค่ไหน และคุณลูกค้าก็จะเกิดความผ่อนคลาย เป็นจุดเริ่มต้นการสนทนาช่วยทำให้คุณลูกค้าพูดคุยกับเราได้ง่ายขึ้น
9. ข้อสุดท้าย บริการคุณลูกค้าให้ดีที่สุด
แน่นอนว่าคุณลูกค้าเมื่อทำการจองเข้ามาแล้ว ก็อยากที่จะได้รับการบริการที่ดีที่สุดกลับไปเช่นกัน ซึ่งหากเราบริการให้ดีที่สุด นั่นคือเราทำงานแบบสำเร็จค่ะ เพราะการทำงานแค่เสร็จ กับทำงานให้สำเร็จ ผลลัพธ์ที่ได้ย่อมต่าง ความประทับใจที่คุณลูกค้ามีให้กับเราก็ย่อมส่งผลต่างกันด้วยนะคะ
ดังนั้นหากงานไหน ถ้าเราไปให้บริการด้วยความตั้งใจ ใส่ใจ อยากทำผลงานของเราให้ออกมาแบบสำเร็จ (ไม่ใช่แบบให้เสร็จ) รับรองค่ะคุณลูกค้าติดใจทุกราย จองเข้าไม่ขาดสายกันเลยทีเดียว หวังว่าบทความนี้จะมีประโยชน์กับคุณแม่บ้านไม่มากก็น้อยนะคะ
