กรณีศึกษา

ด้วยหน้าที่ของคุณแม่บ้านบีนีทที่ไม่เพียงแต่การดูแลความสะอาดเรียบร้อยของสถานที่ให้คุณลูกค้าแต่เพียงเท่านั้น ยังมีเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้คุณลูกค้าเกิดความประทับใจในการใช้บริการกับคุณแม่บ้านบีนีทและช่วยประชาสัมพันธ์เรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับคุณแม่บ้านบีนีทในโลกโซเชียล ทำให้สร้างชื่อเสียงงดงามให้กับคุณแม่บ้านบีนีท เรามาดูกันเลยค่ะว่าคุณลูกค้าประทับใจการให้บริการของคุณแม่บ้านบีนีทอย่างไรบ้าง

หากคุณแม่บ้านไม่อยากไปเจอหน้างานเป็นงานทำความสะอาดแบบบิ๊กคลีน (งานหลังก่อสร้าง, ตกแต่ง/ต่อเติม หรือสถานที่ที่ไม่ได้ทำความสะอาดมานานหลายเดือน) ควรต้องทำอย่างไรดี? วิธีป้องกันปัญหานี้ที่ดีที่สุด คือ การโทรยืนยันการเข้าให้บริการกับคุณลูกค้าทุกครั้ง โดยเฉพาะคุณลูกค้าที่เพิ่งใช้บริการครั้งแรก คุณแม่บ้านบีนีททุกท่านทราบกันดีอยู่แล้วว่า หลังจากการกดรับงานจะต้องโทรหาคุณลูกค้าเพื่อยืนยันรายละเอียดการจองใช้บริการเพื่อป้องกันข้อมูลผิดพลาด ทั้งเรื่องวัน เวลา สถานที่ ลักษณะสถานที่ และรายละเอียดหน้างานอื่นๆ แต่ที่สำคัญคือ คุณแม่บ้านควรต้องแจ้งคุณลูกค้า(โดยเฉพาะการเข้าให้บริการในครั้งแรก)ว่าคุณแม่บ้านจะเข้าให้บริการพร้อมกับเตรียมอุปกรณ์และน้ำยาทำความสะอาดพื้นฐานที่ใช้กันทั่วไป ดังนั้นจะไม่สามารถให้บริการทำความสะอาดแบบบิ๊กคลีน อันได้แก่ งานหลังก่อสร้าง หลังตกแต่ง/ต่อเติม ที่มีฝุ่นปริมาณมากๆ คราบสี คราวกาว คราบปูน หรือสถานที่ที่ไม่ได้ทำความสะอาดมาเป็นระยะเวลานานๆ ที่มีคราบฝังแน่นที่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทำความสะอาดแบบเฉพาะสำหรับงานบิ๊กคลีน รวมถึงงานที่เข้าให้บริการในเวลาที่งานช่างยังไม่เสร็จด้วยนะคะ อันนี้สำคัญ เพราะถ้าเข้าไปให้บริการโดยมีบรรดาพี่ช่างเข้าให้บริการด้วย คุณแม่บ้านจะเจอะปัญหาทำงานไม่เสร็จตามเวลาแน่นอนค่ะ หากคุณลูกค้ายืนยันว่าเป็นการทำความสะอาดทั่วไปและไม่มีงานช่างในเวลาเดียวกัน คุณแม่บ้านก็สามารถยืนยันการเข้าให้บริการตามปกติค่ะ แต่หากไปเจอหน้างานไม่ตรงกับที่คุณลูกค้าได้บอกไว้ คุณแม่บ้านสามารถปฏิเสธการเข้าให้บริการและแจ้งให้ทางแอดมินช่วยประสานงานให้ค่ะ ย้ำนะคะว่าการกดรับงานทุกครั้ง คุณแม่บ้านจะต้องโทรหาคุณลูกค้าเพื่อยืนยันรายละเอียดการเข้าให้บริการ เพราะหากไม่มีการโทรติดต่อ คุณแม่บ้านอาจจะประสบกับปัญหาอื่นๆ ด้วย เช่น ไม่สามารถติดต่อคุณลูกค้าในเวลาเข้าให้บริการได้ หาสถานที่คุณลูกค้าไม่เจอ ไปเจอหน้างานไม่ตรงกับคุณลูกค้าจองไว้ เช่น คุณลูกค้าอาจจะจองผิด จากที่จองคอนโด 1 ห้องนอน Read more…

การตอบกลับความคิดเห็นของคุณลูกค้า เปรียบเสมือนบริการหลังการขาย ทั้งการกล่าวขอบคุณหรือการน้อมรับความคิดเห็นเพื่อพัฒนาฝีมือการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจการให้บริการของผู้ให้บริการที่ดี ทั้งยังเป็นการสร้างความประทับใจให้กับคุณลูกค้าอีกทางหนึ่งค่ะ

ตัวอย่างรีวิวผลงานการให้บริการของคุณแม่บ้านบีนีทที่แสดงอยู่ในเมนู ศึกษารีวิวผู้ให้บริการนี้ เป็นรีวิวคะแนนจากผลงานจริง ของ คุณแม่บ้านระดับ 5 ดาว ซึ่งคุณแม่บ้านสามารถศึกษาข้อมูลเพื่อนำไปพัฒนาศักยภาพผลงานการให้บริการของตัวเองให้เป็นที่ประทับใจของคุณลูกค้าได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ

วันนี้ทีมงานบีนีทมีทริคเล็กๆ น้อยๆ ในการบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจแก่คุณลูกค้าในงานบริการของเรา ลองทำตามกันดูนะคะ ถ้าทำได้หมดทุกข้อ รับรองคุณลูกค้าไม่หนีจากเราไปไหนแน่ๆ ค่ะ   1.ยิ้มให้คุณลูกค้าด้วยความจริงใจ ปฏิเสธไม่ได้ว่ารอยยิ้มเป็นสิ่งที่เงินซื้อไม่ได้ แต่สามารถซื้อใจคุณลูกค้าได้  ยิ่งรอยยิ้มที่ออกมาจากใจจริงของเราแล้วนั้น ผู้ที่พบเห็นย่อมเกิดความความรู้สึกดีๆ แน่นอนค่ะ   2.แสดงความสุภาพอ่อนโยนต่อลูกค้า และปฏิบัติต่อคุณลูกค้าด้วยความเข้าใจ สำหรับการทำงานบริการนั้น ยิ่งเราเป็นผู้ให้บริการแล้วด้วย ยิ่งควรปฏิบัติต่อคุณลูกค้าด้วยความสุภาพอ่อนน้อม เอาใจเขามาใส่ใจเรา เห็นใจและเข้าใจในความต้องการของคุณลูกค้า ไม่มีคุณลูกค้าคนไหนชอบผู้ให้บริการที่แข็งกระด้าง จริงไหมคะ ^ ^   3.ให้บริการทันทีโดยไม่รีรอ การทำงานบริการที่ดี เมื่อเราไปถึงควรเริ่มทำงานทันที ไม่ควรโอ้เอ้ เพราะคุณลูกค้าอาจจะเข้าใจผิดคิดว่าเราไม่ได้ตั้งใจทำงาน และถ้าหากไม่ประทับใจ อาจใช้บริการเราเพียงครั้งเดียวก็ได้ค่ะ   4.สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้ใจ ถือเป็นข้อสำคัญของการให้บริการข้อหนึ่งเลยทีเดียว เพราะการที่เราเข้าไปทำความสะอาดที่พักของคุณลูกค้า ถ้าเราทำตัวลับๆ ล่อๆ มีพิรุธ  คงไม่มีคุณลูกค้าคนไหนอยากเรียกใช้บริการเราเป็นครั้งที่สองแน่ๆ   5.ให้บริการด้วยความชำนาญและเชี่ยวชาญ คงจะดีกว่า…ถ้าเราไปทำงานแบบมืออาชีพ ทำทุกอย่างด้วยความชำนาญ คล่องแคล่ว เป็นขั้นตอน ตามหลักสูตรที่เรียนมาของบีนีท รับรองว่า…คุณลูกค้าจะต้องติดกันตรึมแน่ๆ ค่าาาา   Read more…

เคสศึกษาต่างๆ **ทั้งนี้ทั้งนั้นสามารถปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ได้ตามความเหมาะสมของเรา   การพูดคุยทางโทรศัพท์กับลูกค้า ถ้ากดรับงาน โทรตามขั้นตอนนี้นะคะ (คำพูดปรับเปลี่ยนได้ค่ะ)   กดรับงานแล้วโทรแจ้งคุณลูกค้า เพราะว่าลูกค้าเค้าจะรอโทรศัพท์การรับงานของเราทุกราย ว่า สวัสดีค่ะ ……..(ชื่อเรา) จาก BeNeat นะคะ จะขออนุญาติโทรยืนยันการเข้าไปทำความสะอาดให้คุณลูกค้า วันที่…เวลา…ที่หมู่บ้าน…(หรือชื่อคอนโด เพื่อสอบถามที่อยู่ในแน่ใจ) นะคะ ไม่ทราบว่าที่พักคุณลูกค้าเป็นแบบ……(เช่น คอนโดขนาด 40 ตรม. หรือบ้าน ตามที่ข้อมูลขึ้นในแอป) ใช่ไหมคะ คุณลูกค้าต้องการให้เน้นส่วนไหนเป็นพิเศษไหมคะ(เราอาจต้องจดบ้างถ้าเค้าแจ้งเพิ่ม)   วันเข้าไปทำตอนเช้า หรือก่อนเวลาทำสัก 3-4ชม เพื่อเตือนลูกค้ากันลืมเรา ไม่ให้เราเสียเวลารอ ว่า สวัสดีค่ะ ……(ชื่อเรา) จาก BeNeat นะคะ วันนี้จะขออนุญาตเข้าไปทำความสะอาดให้คุณลูกค้าเวลา….ที่….นะคะ ไม่ทราบว่าต้องเอากุญแจบ้านที่ไหนคะหรือมีคนอยู่บ้านไหมคะ   โทรหลังทำเสร็จ เป็นการป้องกันตัวเอง ว่า สวัสดีค่ะ …..(ชื่อเรา) จาก BeNeat Read more…

สวัสดีค่ะคุณแม่บ้านบีนีท ทุกๆท่าน วันนี้ Admin มีเกร็ดเล็กๆสำหรับสร้างความประทับใจให้คุณลูกค้ามาแบ่งปันกันค่ะ คุณแม่บ้านทราบหรือไม่ค่ะ จากการที่ Admin ได้มีโอกาสสอบถามและพูดคุยกับคุณลูกค้า ว่าทำไมถึงนิยมเรียกใช้บริการจากคุณแม่บ้าน BeNeat แทนการใช้บริการจากแม่บ้าน Freelance ทั่วไป ซึ่งคำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ จะบอกว่า คุณแม่บ้านบีนีทมีทักษะการทำความสะอาดที่สูงกว่า และ ที่สำคัญมีความเอาใจรายละเอียดงานมากกว่า แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆ ก็ไม่เคยมองข้าม วันนี้ Admin จึงขออนุญาตแบ่งปัน Trick ง่ายๆที่ไม่ได้ใช้เวลามากมาย แต่สามารถสร้างความประทับใจให้กับคุณลูกค้าได้อย่างดีเลยค่ะ การจัดวาง ช้อน-ส้อม ให้เป็นระเบียบ ช้อน-ส้อมที่ล้างเสร็จแล้วเวลาเก็บไว้ในกระบะ ถ้าหากเราเอามากองๆไว้ก็จะดูไม่น่าใช้ ใช่ไหมคะ แต่สำหรับคุณแม่บ้านบางท่าน ที่เอาใจใส่ จะบรรจงจัดเรียกช้อน-ส้อมเหล่านี้ให้ดูสวยงาม น่าใช้ เมื่อคุณลูกค้ามาเปิดเจอ ก็จะรู้สึกว่า เราเป็นคนใส่ใจในรายละเอียด และ แตกต่างจากคุณแม่บ้านทั่วๆไปค่ะ การเก็บและ พับปากถุงขยะให้เรียบร้อยเมื่อสวมลงในถังขยะ การพับปากถุงขยะและ เก็บให้เรียบร้อย นอกจากจะช่วยในเรื่องของความสวยงามและ เรียบร้อยแล้ว ยังเป็นการรักษาสุขอนามัยได้อย่างดีด้วยนะคะ ลองนึกภาพนะคะ ว่าถ้าเราขยุ้มๆปากถุงขยะ Read more…

สวัสดีค่ะ แพทตี้เองนะคะ หลังจากบทความแรกที่ได้แชร์เทคนิคต่างๆ ในการต่อรองคุณลูกค้า เพื่อลดอัตราการปฏิเสธงานไปแล้ว (ใครยังไม่อ่านรีบไปตามเก็บด่วนที่ https://beneat.co/declining-booking) รอบนี้แพทตี้อยากจะมาแชร์เทคนิคการเพิ่มยอดการจอง เอ๊ะ!!? อะไรยังไง ทำได้ด้วยเหรอ … มาค่ะ จะเม้าท์แบบหมดเปลือกเลยค่ะ ว่าคุณแม่บ้านมือโปรที่คิวงานแน่นยิ่งกว่าดาราระดับซุปเปอร์สตาร์เมืองไทยท่านนี้ (ขออนุญาตสงวนนามนะคะ แต่ก็ท่านนี้แหละที่แพทตี้ไปสืบข้อมูลมาให้) เธอมีกลเม็ดเคล็ดลับในการนำเสนอคุณลูกค้าที่ไปให้บริการ ให้จองใช้บริการอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร แถมยังมีวิธีการโปรโมทตัวเองโดยไม่ต้องออกตัวแรงเว่อร์ด้วยค่ะ ไม่เห็นยากตรงไหน!! กับขั้นตอนงานที่ใช้มัดใจคุณลูกค้า ก่อนจะไปเม้าท์เรื่องเทคนิคการขาย แพทตี้มิอาจอดใจถามเทคนิคการปฏิบัติงานที่คุณแม่บ้านมือโปรท่านนี้ใช้เป็นแนวทางอย่างเหนียวแน่น แน่นปึ้กๆ จนลูกค้าติดอกติดใจกันเกรียวเลยทีเดียวค่ะ ก็คิวยาวจนคุณลูกค้าประจำหลายๆ ท่านหาช่องว่างจองงานแทบไม่ได้ เธอก็กรุณาแพทตี้มากๆ บอกแบบไม่มีหวงไม่มีกั๊กว่าก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน ที่สำคัญๆ น่ะ เธอจะเน้นเรื่องการติดต่อสื่อสารตั้งแต่กดรับงานจนกดเช็คเอาท์ และเธอจะให้ความสำคัญกับรายละเอียดงานมากๆ อันดับสองคือความตรงต่อเวลาค่ะ เพราะเธอถือว่าที่คุณลูกค้าจองงานมาเป็นการซื้อเวลาการให้บริการทำความสะอาด ดังนั้นการให้บริการตามเวลานัดหมายจึงมีความสำคัญไม่น้อยเลย และเธอจะเคร่งครัดมากในการไปถึงสถานที่นัดหมายก่อนเวลาเล็กน้อยและให้บริการคุณลูกค้าจนครบเวลา แถมบางทียังใจดีเผื่อๆ เก็บรายละเอียดงานเล็กๆ น้อยๆ ให้คุณลูกค้าได้ปลื้มปริ่มหัวใจ ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือหัวใจการให้บริการ แพทตี้ขอปรบมือรัวๆ ดังๆ เป็นกลองสะบัดชัยเลยค่ะ เธอบอกว่าต้องบริการด้วยใจ และต้องตั้งมั่นในปณิธานอันแรงกล้าว่าต้องบริการให้เป็นเลิศที่สุด เธอจึงไม่เคยวิตกกังวลว่าจะมีสิ่งใดขาดตกบกพร่อง งานแก้งานเคลมเหรอ? ไม่ได้แอ้มเธอหรอกค่ะ อุ้ต้ะ!! เอามือทาบอกอย่างชื่นชมค่ะ Read more…