กรณีศึกษา

ด้วยหน้าที่ของคุณแม่บ้านบีนีทที่ไม่เพียงแต่การดูแลความสะอาดเรียบร้อยของสถานที่ให้คุณลูกค้าแต่เพียงเท่านั้น ยังมีเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้คุณลูกค้าเกิดความประทับใจในการใช้บริการกับคุณแม่บ้านบีนีทและช่วยประชาสัมพันธ์เรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับคุณแม่บ้านบีนีทในโลกโซเชียล ทำให้สร้างชื่อเสียงงดงามให้กับคุณแม่บ้านบีนีท เรามาดูกันเลยค่ะว่าคุณลูกค้าประทับใจการให้บริการของคุณแม่บ้านบีนีทอย่างไรบ้าง

หากคุณแม่บ้านไม่อยากไปเจอหน้างานเป็นงานทำความสะอาดแบบบิ๊กคลีน (งานหลังก่อสร้าง, ตกแต่ง/ต่อเติม หรือสถานที่ที่ไม่ได้ทำความสะอาดมานานหลายเดือน) ควรต้องทำอย่างไรดี? วิธีป้องกันปัญหานี้ที่ดีที่สุด คือ การโทรยืนยันการเข้าให้บริการกับคุณลูกค้าทุกครั้ง โดยเฉพาะคุณลูกค้าที่เพิ่งใช้บริการครั้งแรก คุณแม่บ้านบีนีททุกท่านทราบกันดีอยู่แล้วว่า หลังจากการกดรับงานจะต้องโทรหาคุณลูกค้าเพื่อยืนยันรายละเอียดการจองใช้บริการเพื่อป้องกันข้อมูลผิดพลาด ทั้งเรื่องวัน เวลา สถานที่ ลักษณะสถานที่ และรายละเอียดหน้างานอื่นๆ แต่ที่สำคัญคือ คุณแม่บ้านควรต้องแจ้งคุณลูกค้า(โดยเฉพาะการเข้าให้บริการในครั้งแรก)ว่าคุณแม่บ้านจะเข้าให้บริการพร้อมกับเตรียมอุปกรณ์และน้ำยาทำความสะอาดพื้นฐานที่ใช้กันทั่วไป ดังนั้นจะไม่สามารถให้บริการทำความสะอาดแบบบิ๊กคลีน อันได้แก่ งานหลังก่อสร้าง หลังตกแต่ง/ต่อเติม ที่มีฝุ่นปริมาณมากๆ คราบสี คราวกาว คราบปูน หรือสถานที่ที่ไม่ได้ทำความสะอาดมาเป็นระยะเวลานานๆ ที่มีคราบฝังแน่นที่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือทำความสะอาดแบบเฉพาะสำหรับงานบิ๊กคลีน รวมถึงงานที่เข้าให้บริการในเวลาที่งานช่างยังไม่เสร็จด้วยนะคะ อันนี้สำคัญ เพราะถ้าเข้าไปให้บริการโดยมีบรรดาพี่ช่างเข้าให้บริการด้วย คุณแม่บ้านจะเจอะปัญหาทำงานไม่เสร็จตามเวลาแน่นอนค่ะ หากคุณลูกค้ายืนยันว่าเป็นการทำความสะอาดทั่วไปและไม่มีงานช่างในเวลาเดียวกัน คุณแม่บ้านก็สามารถยืนยันการเข้าให้บริการตามปกติค่ะ แต่หากไปเจอหน้างานไม่ตรงกับที่คุณลูกค้าได้บอกไว้ คุณแม่บ้านสามารถปฏิเสธการเข้าให้บริการและแจ้งให้ทางแอดมินช่วยประสานงานให้ค่ะ ย้ำนะคะว่าการกดรับงานทุกครั้ง คุณแม่บ้านจะต้องโทรหาคุณลูกค้าเพื่อยืนยันรายละเอียดการเข้าให้บริการ เพราะหากไม่มีการโทรติดต่อ คุณแม่บ้านอาจจะประสบกับปัญหาอื่นๆ ด้วย เช่น ไม่สามารถติดต่อคุณลูกค้าในเวลาเข้าให้บริการได้ หาสถานที่คุณลูกค้าไม่เจอ ไปเจอหน้างานไม่ตรงกับคุณลูกค้าจองไว้ เช่น คุณลูกค้าอาจจะจองผิด จากที่จองคอนโด 1 ห้องนอน Read more…

การตอบกลับความคิดเห็นของคุณลูกค้า เปรียบเสมือนบริการหลังการขาย ทั้งการกล่าวขอบคุณหรือการน้อมรับความคิดเห็นเพื่อพัฒนาฝีมือการให้บริการให้ดียิ่งขึ้น แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจการให้บริการของผู้ให้บริการที่ดี ทั้งยังเป็นการสร้างความประทับใจให้กับคุณลูกค้าอีกทางหนึ่งค่ะ

ตัวอย่างรีวิวผลงานการให้บริการของคุณแม่บ้านบีนีทที่แสดงอยู่ในเมนู ศึกษารีวิวผู้ให้บริการนี้ เป็นรีวิวคะแนนจากผลงานจริง ของ คุณแม่บ้านระดับ 5 ดาว ซึ่งคุณแม่บ้านสามารถศึกษาข้อมูลเพื่อนำไปพัฒนาศักยภาพผลงานการให้บริการของตัวเองให้เป็นที่ประทับใจของคุณลูกค้าได้เป็นอย่างดีเลยค่ะ

วันนี้ทีมงานบีนีทมีทริคเล็กๆ น้อยๆ ในการบริการเพื่อให้เกิดความประทับใจแก่คุณลูกค้าในงานบริการของเรา ลองทำตามกันดูนะคะ ถ้าทำได้หมดทุกข้อ รับรองคุณลูกค้าไม่หนีจากเราไปไหนแน่ๆ ค่ะ   1.ยิ้มให้คุณลูกค้าด้วยความจริงใจ ปฏิเสธไม่ได้ว่ารอยยิ้มเป็นสิ่งที่เงินซื้อไม่ได้ แต่สามารถซื้อใจคุณลูกค้าได้  ยิ่งรอยยิ้มที่ออกมาจากใจจริงของเราแล้วนั้น ผู้ที่พบเห็นย่อมเกิดความความรู้สึกดีๆ แน่นอนค่ะ   2.แสดงความสุภาพอ่อนโยนต่อลูกค้า และปฏิบัติต่อคุณลูกค้าด้วยความเข้าใจ สำหรับการทำงานบริการนั้น ยิ่งเราเป็นผู้ให้บริการแล้วด้วย ยิ่งควรปฏิบัติต่อคุณลูกค้าด้วยความสุภาพอ่อนน้อม เอาใจเขามาใส่ใจเรา เห็นใจและเข้าใจในความต้องการของคุณลูกค้า ไม่มีคุณลูกค้าคนไหนชอบผู้ให้บริการที่แข็งกระด้าง จริงไหมคะ ^ ^   3.ให้บริการทันทีโดยไม่รีรอ การทำงานบริการที่ดี เมื่อเราไปถึงควรเริ่มทำงานทันที ไม่ควรโอ้เอ้ เพราะคุณลูกค้าอาจจะเข้าใจผิดคิดว่าเราไม่ได้ตั้งใจทำงาน และถ้าหากไม่ประทับใจ อาจใช้บริการเราเพียงครั้งเดียวก็ได้ค่ะ   4.สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้ใจ ถือเป็นข้อสำคัญของการให้บริการข้อหนึ่งเลยทีเดียว เพราะการที่เราเข้าไปทำความสะอาดที่พักของคุณลูกค้า ถ้าเราทำตัวลับๆ ล่อๆ มีพิรุธ  คงไม่มีคุณลูกค้าคนไหนอยากเรียกใช้บริการเราเป็นครั้งที่สองแน่ๆ   5.ให้บริการด้วยความชำนาญและเชี่ยวชาญ คงจะดีกว่า…ถ้าเราไปทำงานแบบมืออาชีพ ทำทุกอย่างด้วยความชำนาญ คล่องแคล่ว เป็นขั้นตอน ตามหลักสูตรที่เรียนมาของบีนีท รับรองว่า…คุณลูกค้าจะต้องติดกันตรึมแน่ๆ ค่าาาา   Read more…