Improvement

เคสศึกษาต่างๆ **ทั้งนี้ทั้งนั้นสามารถปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ได้ตามความเหมาะสมของเรา   การพูดคุยทางโทรศัพท์กับลูกค้า ถ้ากดรับงาน โทรตามขั้นตอนนี้นะคะ (คำพูดปรับเปลี่ยนได้ค่ะ)   กดรับงานแล้วโทรแจ้งคุณลูกค้า เพราะว่าลูกค้าเค้าจะรอโทรศัพท์การรับงานของเราทุกราย ว่า สวัสดีค่ะ ……..(ชื่อเรา) จาก BeNeat นะคะ จะขออนุญาติโทรยืนยันการเข้าไปทำความสะอาดให้คุณลูกค้า วันที่…เวลา…ที่หมู่บ้าน…(หรือชื่อคอนโด เพื่อสอบถามที่อยู่ในแน่ใจ) นะคะ ไม่ทราบว่าที่พักคุณลูกค้าเป็นแบบ……(เช่น คอนโดขนาด 40 ตรม. หรือบ้าน ตามที่ข้อมูลขึ้นในแอป) ใช่ไหมคะ คุณลูกค้าต้องการให้เน้นส่วนไหนเป็นพิเศษไหมคะ(เราอาจต้องจดบ้างถ้าเค้าแจ้งเพิ่ม)   วันเข้าไปทำตอนเช้า หรือก่อนเวลาทำสัก 3-4ชม เพื่อเตือนลูกค้ากันลืมเรา ไม่ให้เราเสียเวลารอ ว่า สวัสดีค่ะ ……(ชื่อเรา) จาก BeNeat นะคะ วันนี้จะขออนุญาตเข้าไปทำความสะอาดให้คุณลูกค้าเวลา….ที่….นะคะ ไม่ทราบว่าต้องเอากุญแจบ้านที่ไหนคะหรือมีคนอยู่บ้านไหมคะ   โทรหลังทำเสร็จ เป็นการป้องกันตัวเอง ว่า สวัสดีค่ะ …..(ชื่อเรา) จาก BeNeat Read more…

สวัสดีค่ะคุณแม่บ้านบีนีท ทุกๆท่าน วันนี้ Admin มีเกร็ดเล็กๆสำหรับสร้างความประทับใจให้คุณลูกค้ามาแบ่งปันกันค่ะ คุณแม่บ้านทราบหรือไม่ค่ะ จากการที่ Admin ได้มีโอกาสสอบถามและพูดคุยกับคุณลูกค้า ว่าทำไมถึงนิยมเรียกใช้บริการจากคุณแม่บ้าน BeNeat แทนการใช้บริการจากแม่บ้าน Freelance ทั่วไป ซึ่งคำตอบที่ได้ส่วนใหญ่ จะบอกว่า คุณแม่บ้านบีนีทมีทักษะการทำความสะอาดที่สูงกว่า และ ที่สำคัญมีความเอาใจรายละเอียดงานมากกว่า แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กๆน้อยๆ ก็ไม่เคยมองข้าม วันนี้ Admin จึงขออนุญาตแบ่งปัน Trick ง่ายๆที่ไม่ได้ใช้เวลามากมาย แต่สามารถสร้างความประทับใจให้กับคุณลูกค้าได้อย่างดีเลยค่ะ การจัดวาง ช้อน-ส้อม ให้เป็นระเบียบ ช้อน-ส้อมที่ล้างเสร็จแล้วเวลาเก็บไว้ในกระบะ ถ้าหากเราเอามากองๆไว้ก็จะดูไม่น่าใช้ ใช่ไหมคะ แต่สำหรับคุณแม่บ้านบางท่าน ที่เอาใจใส่ จะบรรจงจัดเรียกช้อน-ส้อมเหล่านี้ให้ดูสวยงาม น่าใช้ เมื่อคุณลูกค้ามาเปิดเจอ ก็จะรู้สึกว่า เราเป็นคนใส่ใจในรายละเอียด และ แตกต่างจากคุณแม่บ้านทั่วๆไปค่ะ การเก็บและ พับปากถุงขยะให้เรียบร้อยเมื่อสวมลงในถังขยะ การพับปากถุงขยะและ เก็บให้เรียบร้อย นอกจากจะช่วยในเรื่องของความสวยงามและ เรียบร้อยแล้ว ยังเป็นการรักษาสุขอนามัยได้อย่างดีด้วยนะคะ ลองนึกภาพนะคะ ว่าถ้าเราขยุ้มๆปากถุงขยะ Read more…

สวัสดีค่ะ แพทตี้เองนะคะ หลังจากบทความแรกที่ได้แชร์เทคนิคต่างๆ ในการต่อรองคุณลูกค้า เพื่อลดอัตราการปฏิเสธงานไปแล้ว (ใครยังไม่อ่านรีบไปตามเก็บด่วนที่ https://beneat.co/declining-booking) รอบนี้แพทตี้อยากจะมาแชร์เทคนิคการเพิ่มยอดการจอง เอ๊ะ!!? อะไรยังไง ทำได้ด้วยเหรอ … มาค่ะ จะเม้าท์แบบหมดเปลือกเลยค่ะ ว่าคุณแม่บ้านมือโปรที่คิวงานแน่นยิ่งกว่าดาราระดับซุปเปอร์สตาร์เมืองไทยท่านนี้ (ขออนุญาตสงวนนามนะคะ แต่ก็ท่านนี้แหละที่แพทตี้ไปสืบข้อมูลมาให้) เธอมีกลเม็ดเคล็ดลับในการนำเสนอคุณลูกค้าที่ไปให้บริการ ให้จองใช้บริการอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร แถมยังมีวิธีการโปรโมทตัวเองโดยไม่ต้องออกตัวแรงเว่อร์ด้วยค่ะ ไม่เห็นยากตรงไหน!! กับขั้นตอนงานที่ใช้มัดใจคุณลูกค้า ก่อนจะไปเม้าท์เรื่องเทคนิคการขาย แพทตี้มิอาจอดใจถามเทคนิคการปฏิบัติงานที่คุณแม่บ้านมือโปรท่านนี้ใช้เป็นแนวทางอย่างเหนียวแน่น แน่นปึ้กๆ จนลูกค้าติดอกติดใจกันเกรียวเลยทีเดียวค่ะ ก็คิวยาวจนคุณลูกค้าประจำหลายๆ ท่านหาช่องว่างจองงานแทบไม่ได้ เธอก็กรุณาแพทตี้มากๆ บอกแบบไม่มีหวงไม่มีกั๊กว่าก็ไม่ได้มีอะไรซับซ้อน ที่สำคัญๆ น่ะ เธอจะเน้นเรื่องการติดต่อสื่อสารตั้งแต่กดรับงานจนกดเช็คเอาท์ และเธอจะให้ความสำคัญกับรายละเอียดงานมากๆ อันดับสองคือความตรงต่อเวลาค่ะ เพราะเธอถือว่าที่คุณลูกค้าจองงานมาเป็นการซื้อเวลาการให้บริการทำความสะอาด ดังนั้นการให้บริการตามเวลานัดหมายจึงมีความสำคัญไม่น้อยเลย และเธอจะเคร่งครัดมากในการไปถึงสถานที่นัดหมายก่อนเวลาเล็กน้อยและให้บริการคุณลูกค้าจนครบเวลา แถมบางทียังใจดีเผื่อๆ เก็บรายละเอียดงานเล็กๆ น้อยๆ ให้คุณลูกค้าได้ปลื้มปริ่มหัวใจ ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือหัวใจการให้บริการ แพทตี้ขอปรบมือรัวๆ ดังๆ เป็นกลองสะบัดชัยเลยค่ะ เธอบอกว่าต้องบริการด้วยใจ และต้องตั้งมั่นในปณิธานอันแรงกล้าว่าต้องบริการให้เป็นเลิศที่สุด เธอจึงไม่เคยวิตกกังวลว่าจะมีสิ่งใดขาดตกบกพร่อง งานแก้งานเคลมเหรอ? ไม่ได้แอ้มเธอหรอกค่ะ อุ้ต้ะ!! เอามือทาบอกอย่างชื่นชมค่ะ Read more…